Introducción

Litrepstar es una plataforma de descubrimiento de productos. No vendemos productos, procesamos pedidos, aprobamos devoluciones, emitimos reembolsos ni gestionamos postventa. Las compras se completan mediante agentes de compra o marketplaces externos, y sus políticas gestionan devoluciones y reembolsos. Esta guía explica cómo suele funcionar el proceso.

Cómo funcionan las devoluciones

Las devoluciones al comprar con agentes funcionan de forma distinta a una tienda online normal. Generalmente hay dos escenarios:

• Antes del envío internacional (fase QC): si las fotos QC del agente muestran un problema, quizá puedas solicitar devolución al vendedor chino mediante tu agente, sujeto a políticas del vendedor y agente
• Después del envío internacional: las devoluciones tras enviar el paquete internacionalmente suelen ser más difíciles, lentas y caras porque el artículo puede tener que volver a China

Fotos QC: tu mejor protección

Las fotos QC son una de las herramientas más útiles al comprar con agentes. Cuando los artículos llegan al almacén del agente, este puede proporcionar fotos para tu revisión. Usa esa etapa para revisar defectos visibles, tallas incorrectas, colores erróneos, embalaje y diferencias obvias antes de aprobar el envío internacional. No son una garantía, pero revisarlas temprano puede reducir una devolución costosa después.

Proceso de reembolso

Cuando una devolución es aprobada por el vendedor o agente, los reembolsos suelen acreditarse al saldo de tu cuenta del agente en lugar del método de pago original. Tiempos, tarifas, elegibilidad y plazos varían según plataforma, vendedor, estado del artículo y ruta de pago. Revisa siempre los términos del agente antes de comprar.

¿Necesitas ayuda?

Para preguntas concretas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, contacta directamente al servicio al cliente de tu agente de compra. Para preguntas generales sobre nuestra plataforma, visita nuestro Centro de ayuda